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海曙阿里巴巴托管店铺装修做好之后要注意些什么?

发布日期:发布时间:2023-11-13 09:15:00 来源:http://haishu.ohkey88.cn/news985964.html

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昨天,运营告诉我,于总的店铺装修做好了。于总是慈溪一家做小家电的工厂,一个月前,在奥凯店铺做阿里巴巴托管,现在店铺装修做好了。

装修时做好了,就是不知道于总的客服会不会做简单的店铺日常维护,我就想着给他总结了一些店铺实操方面的3个要点。

1.旺旺登入及回复

每天上班第一件事情,就是把店铺的旺旺登起来,查看客户的信息。手机上如果能下载千牛或者阿里巴巴APP那就再好不过了。这样就不怕错过客户的信息了。

旺旺登起来了,要及时回复客户的信息,还要设置一下自动回复。有时候忙的话,不一定能及时回复客户的信息,这样用自动回复功能,把我们的联系方式发给客户,就不至于错过所有的询价了。

2.店铺发货时间及退换货处理

客户的事情处理好了,客服的第二件事情,就是要打开卖家工作台,看看“交易”中的已卖出的货品。

在这里,我们能看到所有的订单,能看到一些待付款、待发货、待收货、退款退货中等订单信息。及时做好产品发货,以及退款退货的处理,减少一些产品纠纷问题


3.店铺阿里巴巴托管中要做好客户维护

对于店铺中的一些新客、潜客和老客,我们可以进行客户营销,加快客户下单决心。后台“客户”中的客户运营,就有这样的一些营销工具,便于我们拉近与客户下单的距离。

此外,在“商机拍档”中有个每日热门商机、行业机会发现、买家精准营销等工具,便于我们发现客户的产品偏好、订单机会。这个地方可以多做关注。

  我是奥凯小陈,奥凯网络专注互联网10多年,累计服务客户数达3000多家,主要帮客户店铺做阿里巴巴托管,做店铺装修、网站建设、网站推广等业务。如有需要,欢迎打电话,或者发我微信:13386679268,陈小姐。


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