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海曙诚信通代运营/助力双11,电商客服接单技巧,让你转化提升50%

发布日期:发布时间:2021-10-27 11:48:00 来源:http://haishu.ohkey88.cn/news707325.html

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海曙诚信通代运营/助力双11,电商客服接单技巧,让你转化提升50%

11马上就要来了,我们电商企业不管有没有参加活动、投入网销宝,都希望能在双11那天得到大丰收,那么客户进来了,该怎么接待呢?

这个时候我们电商客服的接单话术,就起了非常重要的作用。我们公司服务客户10年的老运营给我分享了一些关于客服接单的技巧,我分享给你。

1.产品知识。这个是Z基础的,店铺客服必须要对自己公司的产品了如指掌,流畅地回答客户关于产品开发、供应链、技术等方面的问题。

2.服务技巧。包含客服对接咨询的能力、服务客户选品的能力、物流发货以及后台操作的能力,以提高活动当天的服务速度。

3.销售沟通。主要指公司的客服需要具备有较高的情商,售前能了解客户问题背后的需求,售后能面对客户的焦虑和矛盾,保持冷静和理智,处理好客户关系。


因为我们店铺的咨询体验,也会计入我们店铺的星级中,如果当天实在没有时间,或者客户太多,导致忙不过来,改怎么办呢?

我们可以提前设置好店铺的客服分流和店小蜜。

旺旺分流,可以在1个客服忙的时候,把询盘转给其他客服,以减轻单个客服的接待压力。店小蜜可以利用阿里大数据,机器自动回复一些客户常见的问题,节省客服重复回复相同问题的时间。

提前做好双11活动的客服准备,让我们的店铺转化提升50%,你准备好了吗?

我是奥凯小陈,奥凯网络专注海曙诚信通代运营13年,是阿里正规服务商,关注我持续给你分享精彩干货。偷偷告诉你一个省钱做代运营的方法:奥凯网络现在13周年庆,回馈新老客户十多年支持,10月份前50名合作,就送1000元代金券,想把网络推广做起来,快来找我吧!13386679268(微同)陈小姐。


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