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海曙诚信通代运营,奥凯网络的早会,细节中见服务

发布日期:发布时间:2021-10-14 15:08:00 来源:http://haishu.ohkey88.cn/news698528.html

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大问题的产生往往是因为一些细节没有处理好。

早上尤总开会,讲了现阶段技术工作的一些情况,尤其是在沟通上面,尤总语重心长,希望大家把事情做好,把客户维护好。

因为现在尤总也经常在一些客户群里,能看到我们客服、销售、美工在群里的一些沟通情况,也就发现了这当中的一些问题。

我们的运营群里,大多数情况下,沟通还是比较良好的,尤其好几个运营和美工,常常深更半夜还在回复客户的信息,给客户看店铺。但是个别群里,客户问了没有回复,或者很长时间才会回复。

将心比心,如果我买了东西,想要咨询一下店家,但是没有人回复,内心肯定是非常恼火。不管是出于什么原因,下班了,周末了,或者太忙了,都应该给客户一个回复。群里这么多人,总会有人看到信息的,如果不能马上回复,也跟客户讲一下,现在因为什么原因无法马上处理,什么时候能处理好。


部门之间,不同岗位之间,也不应该相互推卸责任,觉得这个事情不归我管,我就不去回复。因为一个客户是我们共同在维护的,客户好了,我们才会好。这个逻辑永远都不会变。比如运营正在给一个客户打电话,暂时没有时间处理另外一个客户的事情,客服看到了,可以先回复一下客户,现在运营正在给客户打电话,一会打完电话让他处理。

技术看到客户的提问,应该马上回答:看到信息了。处理好问题了,也应该马上反馈处理后的结果。做事有头有尾,不要蒙着头做事,做完也不跟客户说一句话,更不要对客户的问题不理不睬。

因为我们跟客户之间,是看不见摸不着的,沟通的时候,一定要注意这些小细节。正心正念,诚心诚意一直是我们公司的服务理念,更要把这8个字贯彻到服务细节中。

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